Customer Support Engineer

Vi har stor fremgang i vores salg af løsninger til forflytning af borgere med specielle behov. Patient Handling DK - en del af Etac Group - udvider derfor sin afdeling i Horsens med endnu en Teknisk Supporter / BIM-koordinator. Det giver dig chancen for at komme med på en spændende rejse med mulighed for at få indflydelse på, hvordan vi imødekommer kundernes ønsker og markedets øgede krav.

Etac Group udvikler, producerer og leverer hjælpemidler og har et bredt sortiment inden for produktområderne bad og hygiejne, manuelle kørestole, forflytning samt hjælpemidler til børn med fysiske handicap.

Patient Handling DK arbejder med manuelt og elektrisk udstyr til forflytning af borgere, der har brug for hjælp til at rejse sig, eller som er helt immobile og derfor skal løftes, eksempelvis fra seng til køre- eller badstol. Produkterne fra Patient Handling DK markedsføres i de to brands Molift og Immedia. Vores nye medarbejder vil blive dedikeret til Molift produkterne.

Om jobbet

Som Customer Support Engineer bliver du en del af Customer Support-teamet, der arbejder ud fra kontoret i Horsens. Sammen med kollegaerne skal du sikre, at Etacs salgsselskaber og distributører rundt omkring i verden kan levere en effektiv service til vore kunder. Jobbet indebærer stor variation i opgaverne.

En del af jobbet er at støtte op om salget af vores produkter og supportere med ekspertviden, tegningsmaterialer samt tilbud på vores skinnesystemer, så kunden får den rigtige løsning. En anden del er at yde support til eftermarkedet i form af teknisk support og fejlfinding. Du bliver en del af et stærkt team, som hjælper hinanden. Samtidigt sidder du i samme hus som R&D og har derfor let adgang til et team med indgående viden om de produkter, du skal supportere.

På sigt skal du undervise montører og serviceteknikere fra hele verden i installation og service af Molift produkterne. Den tekniske uddannelse og vejledning i installation og service af produkterne finder primært sted i Horsens, men vi rejser også ud og laver lokale seminarer. Derudover arbejder vi med onlinekurser og diverse fora med teknikernetværk.

Du vil referere til Head of R&D. Du skal forvente 20 dages rejseaktivitet om året, både i og uden for Europa og du har selv stor indflydelse på planlægningen.

Dine opgaver vil omfatte:

· Samarbejde med arkitekter og ingeniører i forbindelse med større installationer inklusive udarbejdelse af tegninger i Autodesk Revit (3D).

· Dokumentation og support til salg i forbindelse med mere komplekse tilbud.

· Teknisk support og vejledning i forbindelse med installation, brug og service af produkterne.

· Teknisk fejlfinding i forbindelse med mekaniske og elektriske problemstillinger.

· Samarbejde med udviklingsafdelingen vedr. produkttilpasninger og nyudviklinger.

· Support og input til udvikling af softwareløsninger til optimering af service og vedligehold

· Teknisk træning af servicemedarbejdere hos kunderne (Asien, USA og Europa), herunder udarbejdelse af tekniske uddannelsesprogrammer.

· Behandling af reklamationer

Om dig

Du har måske en teknisk baggrund som bygningskonstruktør, ingeniør, maskinmester eller maskintekniker. Uddannelsen er ikke det vigtigste, men erfaring fra byggebranchen vil være en fordel.

Du har kompetencer indenfor 3D‑tegninger i Revit el. lignede. Du har modet til - efter oplæring - at varetage selvstændig dialog med kunder, koordinere løsninger, udarbejde 3D‑tegninger og fremsætte tilbud, der matcher kundens behov.

Du har erfaring med MS Office og det vil være en fordel hvis du er erfaren bruger af Excel. Du har tegningsforståelse og behersker dansk og engelsk på højt niveau, både skriftligt og mundtligt.

Du har en god situationsfornemmelse, er komfortable med at være på overfor andre mennesker og du har flair for formidling.

Du har en praktisk tilgang til problemløsning og er klar på selv at skrue i produkterne, når det er nødvendigt. Du er struktureret, selvkørende og leverer dine opgaver til tiden.

Hvad tilbyder vi?

Hos Etac er der stort fokus på både personlig og faglig udvikling af den enkelte medarbejder. Etac er en moderne virksomhed som efterlever, hvad der forventes indenfor personligt ansvar og handlefrihed i arbejdsforholdene. Organisationen er kendetegnet ved et åbent, direkte og uformelt arbejdsmiljø.

Om os

Patient Handling DK - Molift og Immedia - er to blandt flere produktbrands i Etac Group.
Etac Group er en verdensførende udvikler af innovative hjælpemidler og patienthåndteringsudstyr. Siden 1973 har vi været forpligtet til at forbedre livskvaliteten for den enkelte, familiemedlemmer og pårørende. Gennem vores specialiserede produktmærker tilbyder vi state-of-the-art løsninger til en bred vifte af daglige behov og plejemiljøer for mennesker på alle stadier af livet.

Etac har hovedsæde i Sverige og mere end 1500 ansatte på verdensplan og salg i over 70 lande gennem salgsselskaber og distributører. Etac Group er repræsenteret globalt med datterselskaber i både Danmark, Sverige, Norge, England, Frankrig, USA, Tyskland, Italien, Holland og Australien. Herudover leverer eksportafdelingen til store dele af verden. I Gedved er vi ca. 230 medarbejdere.

Du kan læse mere om Etac Group på: https://www.etac.com/, hvor du også finder mere viden om Molift og Immedia

Interesseret?
Stillingen ønskes besat snarest muligt og vi holder løbende samtaler. Har du spørgsmål, kan du kontakte Peter Jensen, Head of R&D PBU Patient Handling, på tlf.: 20 13 28 51

Vi glæder os til at høre fra dig.